Informativa GDPR

Radio Call Service .s.r.l. (in seguito “RCS”) tutela la riservatezza dei dati personali e garantisce ad essi la protezione necessaria da ogni evento che possa metterli a rischio di violazione.

Come previsto dal Regolamento dell’Unione Europea n. 679/2016 ( “GDPR”), ed in particolare all’art. 13, qui di seguito si forniscono all’utente (”Interessato”) le informazioni richieste dalla legge relative al trattamento dei propri dati personali.

SEZIONE I

TITOLARITÀ E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

(art. 13, 1° comma lett. a, art. 15, lett. b GDPR)

RCS S.r.l., in persona del suo legale rappresentante l’Amministratore Unico, con sede in Piazza Stazione S.n., 98060 Piraino (Me),  ed è contattabile all’indirizzo privacy@radiocallservice.it e raccoglie e/o riceve le informazioni che riguardano l’Interessato.

 

Servivi Inbound Servizi Outbound
Gestione agende Gestione agende
Assistenza ai clienti Indagine sul livello di soddisfazione della clientela
Teleselling per effettuare offerte contrattuali

 

RCS S.r.l. come Titolare non richiede all’Interessato di fornire dati “particolari”, ovvero, secondo quanto previsto dal GDPR (art. 9), i dati personali che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, nonché dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona. Nel caso in cui la prestazione richiesta ad RCS S.r.l. imponesse il trattamento di tali dati, l’Interessato riceverà preventivamente apposita informativa e sarà ad Egli richiesto di prestare apposito consenso.

Il Titolare ha nominato un Responsabile della Protezione dei dati personali (Data Protection Officer -DPO) il:

Sig. Pietro Di Maria
Data Protection Officer
E-mail: dpo@radiocallservice.it
Telefono: 0941.1906204
Indirizzo: Radio Call Service S.r.l.,
Piazza Stazione s.n.,
98060 Piraino (ME)

Ufficio Competente
e.mail privacy@radiocallservice.it

Fonti dei dati utilizzati

Le utenze telefoniche utilizzate per effettuare le chiamate sono acquisite da diverse fonti in relazione alle finalità perseguite e precisamente:

  • Perla “Gestione Agende” da terze parti fornitrici di liste di anagrafiche certificate  o “consensate” con la finalità di fissare appuntamenti.
  • Per le indagini sul livello di soddisfazione della clientela, le utenze sono tratte dagli archivi di RCS S.r.l.
  • Per le attività di “Gestione agende” inbound e “Assistenza ai clienti”, non si fa uso di liste, trattandosi di operazioni inbound.

Per il dettaglio delle fonti diverse da quelle di RCS S.r.l. è possibile inoltrare richiesta specifica tramite e-mail, all’indirizzo: privacy@radiocallservice.it

 
Tipo dei dati personali

I dati oggetto delle attività di call center sono:

  • le utenze telefoniche utilizzate per chiamate o informazioni che l’interlocutore rilascia all’operatore per:
    1. Gestione Agende
    2. Appuntamenti
    3. sondaggi sul livello di soddisfazione dei servizi erogati
    4. risoluzione di problemi o interrogativi posti dal medesimo interlocutore all’assistenza clienti.

 

Modalità del trattamento e conservazione

I dati sono utilizzati oltre che con mezzi elettronici anche con strumenti cartacei e sono protetti mediante le misure di sicurezza previste dal legislatore, volte ad evitarne l’accesso non autorizzato, la perdita o distruzione.
 
Consenso

Nel caso di contatti telefonici, l’utilizzo delle relative utenze è così legittimato:

  • provenienti da liste acquisite da terzi

si avvalgono di uno specifico consenso rilasciato dall’interessato ad un loro utilizzo per finalità di promozione commerciale.

  • Per le chiamate telefoniche per assistenza

Nel caso in cui l’operatore telefonico chiami l’interessato si dà esecuzione ad una precedente richiesta dell’utente, il consenso dell’utente, quindi, non è dovuto.

 

Revoca del consenso

La revoca del consenso all’utilizzo dei dati personali, può avvenire secondo diverse modalità e precisamente:

  • Manifestando la propria opposizione all’operatore telefonico che ne prenderà nota e comunicherà tale decisione a RCS S.r.l. per le conseguenti registrazioni necessarie;
  • Inviando una comunicazione in tal senso all’indirizzo e-mail privacy@radiocallservice.it;
  • Inviando una comunicazione epistolare all’attenzione del “Data Protection Officer” presso Radio Call Service S.r.l., Piazza Stazione s.n, 98060 Piraino (ME)

Ambito di circolazione dei dati

Il trattamento dei dati è eseguito ad opera di soggetti interni appositamente incaricati ed impegnati alla riservatezza cui è stato assegnato uno specifico ruolo di responsabile o incaricato del trattamento e a cui sono state impartite adeguate istruzioni operative.

Per lo svolgimento di tali attività di reclutamento o per la gestione di attività di supporto all’organizzazione, RCS S.r.l. si affida a entità terze (come Consulenti, Responsabile Medico, Responsabile per la Sicurezza, ditte fornitrici)  che agiscono per suo conto previa contrattualizzazione del rapporto designate responsabili del relativo trattamento, ai sensi degli articoli 29 del codice privacy e 28 del GDPR.

Comunicazione dei dati

I dati delle utenze e quelli raccolti a seguito delle comunicazioni telefoniche intercorse con i soggetti interessati possono essere comunicati solo per le medesime finalità del servizio stesso.

Diffusione

I dati oggetto delle attività di call center non sono diffusi a soggetti indeterminati.

Trasferimento dei dati all’estero

Lo svolgimento delle attività di call center avviene esclusivamente sul territorio nazionale.

Diritti dell’interessato

L’utente ha il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei suoi dati personali presso RCS S.r.l. e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione; inoltre, si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, al loro trattamento.

Le richieste vanno rivolte:

  • Inviando una comunicazione in tal senso all’indirizzo e-mail privacy@radiocallservice.it;
  • Inviando una comunicazione epistolare all’attenzione del “Data Protection Officer” presso Radio Call Service S.r.l., Piazza Stazione s.n, 98060 Piraino (ME)

Per qualunque esigenza può inoltre rivolgersi al Responsabile della protezione dei dati inviando una comunicazione scritta al seguente indirizzo: E-mail: dpo@radiocallservice.it